Mediation: onafhankelijk en oplossingsgericht
15-12-2010 - In de apotheek wordt onder hoge druk gewerkt. Alle energie en inspanningen zijn gericht op de patiëntenzorg. Deze wordt echter steeds meer bepaald door zaken waar de zorgverlener geen invloed op heeft, zoals de politiek en het financiële kader. Daarnaast is er de druk om te innoveren, efficiënter te werken, kwaliteit te verbeteren, te ondernemen, samen te werken, etcetera.
In deze steeds complexere omgeving is het soms onmogelijk om conflicten te vermijden. Denk bijvoorbeeld aan conflicten met collega’s binnen een samenwerkingsverband/maatschap of met personeel. Aangezien conflicten ten koste kunnen gaan van zowel uw persoonlijk welbevinden als uw onderneming, is het van groot belang om het conflict zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Mediation is vaak de aangewezen weg als partijen snel een oplossing willen en bereid zijn om zelf een grote bijdrage te leveren hieraan.
De mediator is onafhankelijk en neemt geen standpunt in, bedenkt geen oplossingen en neemt geen beslissingen. Dat doen partijen zelf en de mediator begeleidt hen daarbij. Partijen zijn dus actief en bepalen zelf wat er gebeurt en wat er wordt afgesproken. Hierdoor is de uiteindelijke oplossing vaak beter en creatiever dan wanneer de beslissing aan de rechter wordt overgelaten.
De mediator laat alle partijen hun verhaal vertellen, vraagt naar de achtergronden van hun standpunten, plaatst confronterende opmerkingen, vraagt door, neemt de tijd maar houdt ook de snelheid erin. Hij of zij zorgt dat er geen oude koeien uit de sloot worden gehaald en brengt partijen zo bij de kern van hun probleem. Eenmaal daar aangeland begeleidt de mediator partijen bij het gezamenlijk bedenken van de dan vaak voor de hand liggende oplossingen. Deze worden vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst die door alle partijen wordt ondertekend. Dit is een juridisch geldig document waar partijen aan gebonden zijn.
De voordelen van mediation op een rij:
- Sneller dan de juridische weg. In een tot vier gesprekken wordt tot een oplossing gekomen, dan wel wordt alsnog de weg naar de rechter ingeslagen.
- Partijen betalen gezamenlijk een mediator.
- Omdat partijen zelf de oplossing zoeken, past dit vaak beter dan de beslissing van de rechter.
- De procedure is informeel en partijen hebben invloed op alles wat er gebeurt.
- Beide partijen komen volledig aan bod en hebben volledige inspraak.
- De oplossingen zijn toekomstgericht.
Een conflict is geschikt voor mediation als:
- alle partijen het conflict willen oplossen en de oplossing graag in eigen hand houden;
- de relatie behouden moet blijven, bijvoorbeeld bij werkgevers-werknemerskwesties;
- een creatieve oplossing mogelijk is die het conflict volledig oplost in plaats van een van de partijen gelijk geven en de andere daarmee dus ongelijk.
Ten slotte kan een mediator ook helpen om conflicten te voorkomen. Dat is natuurlijk het allermooiste. Als er een lastige beslissing moet worden genomen of als er onderhuids een aantal zaken spelen in uw apotheek, aarzel dan niet om een mediator in te schakelen. Deze kan dan als gespreksleider optreden. Zie het dan als een preventieve maatregel!
j.van.eekelen@vvaa.nl